Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Bạn hiểu gì về ngành nghề này?

“Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì” có lẽ là thắc mắc của nhiều bạn trẻ đang muốn tìm hiểu nghề. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn có những hiểu biết cơ bản về vị trí việc làm này.

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng là vị trí làm việc vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp hiện nay. Bộ phận này sẽ trực tiếp tiếp cận khách hàng, mang lại lượng khách hàng tiềm năng và duy trì lâu dài cho doanh nghiệp. Có thể bạn chưa biết, nhưng chăm sóc khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng, đây được coi là một trong những bước không thể thiếu của chuỗi các quy trình bán hàng chuyên nghiệp. Chính vì thế nó không chỉ là một nghề mà nó còn là một nghệ thuật.

Với sự phát triển của ngành kinh doanh hiện nay thì việc quy mô mở rộng, lượng khách hàng khủng và cạnh tranh cao thì chăm sóc khách hàng không chỉ là nhu cầu mà còn là yêu cầu để các doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Ngoài ra khâu chăm sóc khách hàng còn là bước để nâng tầm thương hiệu, giữ chân khách hàng hiệu quả nhất khiến vị thế của doanh nghiệp vững vàng trên thị trường.

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Nhân viên chăm sóc khách hàng là người trực tiếp thực hiện công việc chăm sóc khách hàng. Đây là bộ phận đóng vai trò tăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp, những nhân viên chăm sóc khách hàng đóng góp không nhỏ vào việc tạo ra khách hàng trung thành. Từ đó có thể khẳng định đây là một trong những bộ phận chủ chốt không thể thiếu trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.

Kỹ năng cần thiết của nhân viên chăm sóc khách hàng?

kỹ năng giao tiếp

Bạn biết không? giao tiếp chính là chìa khóa thành công dù bạn ở ngành nghề hay lĩnh vực nào đi nữa và nhất là với nhân viên chăm sóc khách hàng. Vì là bộ phận tiếp xúc khách hàng nhiều nhất nên mỗi nhân viên đều phải trang bị  cho mình kỹ năng giao tiếp làm sao để người nghe là khách hàng có thể hiểu rõ vấn đề, phản hồi, giải đáp các thắc mắc của khách hàng.

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Nv cskh chính là người dựa vào phương thức trò chuyện trực tiếp như gặp mặt tư vấn, gọi điện tư vấn hoặc thông qua các kênh giao tiếp khác nhau như email, soạn mail, gửi mail để giải đáp thắc mắc của họ. Vì vậy yêu cầu đối với nhân viên cskh đó là khả năng giao tiếp tốt cả về giọng nói cũng như câu cú, văn bản giải đáp, tư vấn. Hãy luôn tập trung vào vấn đề, nội dung câu chuyện, tránh hỏi lại quá nhiều gây mất thiện cảm. 

Kỹ năng thuyết phục khách hàng

Bạn biết đấy, để kinh doanh thành công, lâu dài và không lùi bước trước đối thủ cạnh tranh thì khả năng thuyết phục khách hàng chính là chìa khóa thành công. Dưới đây là những yêu cầu mà nv cskh cần đáp ứng để khiến khách hàng tin rằng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp:

Nhân viên chăm sóc khách hàng là người biết lắng nghe để biết được nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Chỉ có lắng nghe thì bạn mới thấu hiểu và giải đáp được các thắc mắc, làm hài lòng và cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất. Khi lắng nghe thì bạn sẽ phân tích, đặt câu hỏi để tìm ra mấu chốt vấn đề và tìm cách cởi nút, có vậy thì mới có thể thuyết phục được khách hàng. 

• Thể hiện trách nhiệm với khách hàng

Đừng chỉ coi họ là khách hàng, trước tiên hãy xem họ như người bạn thân, người nhà để có thái độ tận tình tư vấn và theo sát họ. Nếu chỉ đơn giản là giới thiệu và bán các sản phẩm, dịch vụ của bạn cho khách hàng rồi bỏ mặc khách thì bạn sẽ khiến khách hàng bỏ đi không thèm nhìn lại. Một trong những cách thuyết phục khách hàng đồng hành cùng doanh nghiệp lâu dài đó là tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng. 

• Hiểu tâm lý khách hàng

Hiểu tâm lý khách hàng chính là một trong những yêu cầu để có thể thuyết phục được họ nhanh nhất. Khi đã nắm bắt được tâm lý của khách hàng thì bạn sẽ dễ dàng đưa ra cách giải quyết, xử lý phù hợp nhất cho hoàn cảnh đó.

Kỹ năng xử lý tình huống

• Nhanh nhạy trước tình huống bất ngờ

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Là người nhanh nhạy xử lý tốt những tình huống bất ngờ xảy ra. Bạn biết đấy, nghề của bạn chính là làm hài lòng khách hàng mặc dù đây không phải điều dễ dàng, đôi lúc sẽ có những tình huống phát sinh đòi hỏi bạn xử lý kịp thời và hợp lý nhất để cả đôi bên cùng hài lòng. Đây là lúc bạn thể hiện sự chuyên nghiệp của mình một cách linh hoạt vì vậy hãy thật tinh tế và nhạy bén đừng vận dụng các quy tắc một cách máy móc phải như thế này, phải như thế kia.

• Biết kiềm chế cảm xúc

Mỗi khách hàng sẽ có những tính cách, thái độ hành xử khác nhau vì vậy đòi hỏi người làm trong nghề phải biết kiềm chế cảm xúc của bản thân, trong mọi tình huống dù có tức giận đến mấy cũng. Muốn hoàn thành tốt công việc thì kiềm chế là điều mà mỗi nhân viên cskh phải đáp ứng được.  

Đến đây có lẽ bạn đã nắm được “nhân viên chăm sóc khách hàng là gì” và hiểu được những điều căn bản và quan trọng nhất đối với vị trí việc làm này. Hy vọng với những thông tin hữu ích trên, bạn sẽ tìm được việc làm phù hợp! Chúc bạn thành công!

Huệ S